Què fa un chatbot amb IA a la web d’un negoci de serveis?
El chatbot de Genjo és un assistent conversacional que viu a la teva web i atén qui hi arriba buscant informació. Respon les preguntes que més es repeteixen (quins serveis oferiu, preus orientatius, si hi ha finançament, quant dura el procés), recull les dades de qui mostra interès real i gestiona la reserva d’una primera cita sense que ningú de l’equip hagi d’intervenir. No substitueix qui atén: s’ocupa de les converses que el teu equip no pot atendre perquè està amb un client davant, al telèfon, o perquè el negoci està tancat. Tot el que passa al xat queda registrat, així que l’endemà es troben els contactes ordenats en lloc d’una safata plena de missatges solts.
El problema real: les hores en què estàs tancat
Bona part de les cerques passen fora de l’horari d’atenció. Algú amb un problema urgent un diumenge a la nit, o algú comparant pressupostos a les onze, no espera al dilluns: obre tres o quatre webs i escriu a la primera que li respon. Si la teva web només ofereix un formulari de contacte, aquesta persona deixa les seves dades i es queda esperant. I mentre espera, continua mirant. Un chatbot canvia aquesta dinàmica perquè converteix una espera de dotze hores en una resposta immediata. No perquè respongui millor que el teu equip, sinó perquè respon quan el teu equip no hi és. La diferència entre captar aquest client o perdre’l gairebé mai és la qualitat de la resposta: és el temps que tarda a arribar.
Un assistent d’intel·ligència artificial, no un arbre de botons
Els chatbots clàssics funcionen amb menús: prem 1 per a cites, prem 2 per a preus. Tan bon punt algú escriu alguna cosa que no estava prevista, es bloquegen. Un assistent d’intel·ligència artificial entén el que li escriuen encara que vingui amb faltes, en català, a mitges o barrejat, i interpreta la intenció en lloc de buscar una paraula clau. Treballem sobre la informació real del teu negoci: els teus serveis, els teus horaris, la teva manera d’explicar les coses. L’assistent no improvisa sobre el que no sap, i això és una decisió deliberada: un sistema que s’inventa una resposta fa més mal que un que reconeix el límit i passa el contacte a una persona.
Integració amb la teva agenda i el teu programa de gestió
El chatbot no és un formulari disfressat. Quan es connecta amb el teu sistema d’agenda, consulta la disponibilitat real i confirma la cita al buit que existeix, no a un inventat que després algú ha de recol·locar. Cada conversa es registra amb el nom, el motiu de consulta, el servei pel qual pregunta i l’estat de la reserva. Aquesta integració depèn que el teu programa permeti accés tècnic des de fora, i convé dir-ho clar: no tots els programes del mercat ho permeten, i alguns només amb llicències concretes. És el primer que comprovem abans de proposar res. Si el teu programa no ho permet, el chatbot continua funcionant i deixa la sol·licitud llesta per confirmar en un clic, però no reservarà sol.
Qualificació automàtica de contactes
No tots els contactes valen el mateix. Qui pregunta pel servei més barat i qui pregunta pel projecte complet estan a distàncies molt diferents de convertir-se en client, i mereixen temps de resposta diferents. Durant la conversa l’assistent fa preguntes de qualificació amb naturalitat: què necessita, si és la primera vegada, si té urgència, si ja li han donat un pressupost en un altre lloc. Amb això classifica cada contacte i l’equip rep primer els que estan més a prop de tancar. En un negoci petit això sol ser el que més es nota, perquè el coll d’ampolla gairebé mai és la manca de contactes: és que ningú té temps de mirar-los tots i els bons es perden entre els que no anaven enlloc.
Com és el desenvolupament i la posada en marxa
Desenvolupar un chatbot no consisteix a instal·lar un widget genèric. Comencem recollint la informació que l’assistent necessita saber: serveis, preus orientatius que estiguis disposat a donar, horaris, ubicació, formes de pagament, quines preguntes rebeu més i com les responeu vosaltres. Amb això construïm i provem les converses més habituals abans que parli amb ningú. Després revisem quin programa de gestió feu servir i si permet integració amb l’agenda. La posada en marxa és un fragment de codi a la web, sense tocar el disseny. I les primeres setmanes són les importants: es revisen les converses reals, es corregeix el que l’assistent no va saber respondre i s’ajusta el to. Un chatbot no queda acabat el dia que s’instal·la, queda acabat quan porta un mes parlant amb gent de veritat.
Què no fa un chatbot
Convé ser honest amb els límits, perquè el sector és ple de promeses que no es compleixen. Un chatbot no pren decisions que requereixen criteri professional: pot orientar sobre quin tipus de cita necessita algú, però no substitueix la teva valoració. No substitueix qui atén, i qui acomiadi algú pensant que això ho cobreix s’endurà un disgust. Tampoc arregla un problema de captació de fons: si a la teva web no hi arriba ningú, un assistent que atén perfectament zero visites continua donant zero clients. I no convenç qui no vol contractar. El que sí que fa és evitar que es perdin els contactes que ja estaven interessats i que avui cauen per una resposta que va arribar tard o que no va arribar.
Preguntes freqüents sobre el chatbot
El chatbot pot reservar cites reals?+
Sí, si s’integra amb el teu sistema d’agenda. En aquest cas consulta la disponibilitat real i confirma la cita directament al buit lliure. La integració requereix que la teva agenda permeti accés tècnic des de fora. Si no ho permet, el chatbot recull la sol·licitud amb totes les dades i la deixa llesta per confirmar.
S’integra amb el programa de gestió que faig servir?+
Depèn del programa. Els que ofereixen accés per API s’integren sense problema; altres només amb determinades llicències, i alguns no ho permeten en absolut. És el primer que comprovem, abans de proposar res i sense cost. Si el teu programa no permet integració t’ho diem a la primera conversa, no després de signar.
Quant costa un chatbot amb IA?+
No publiquem un preu tancat perquè el cost real depèn de si cal integrar l’agenda, de quants serveis ha de conèixer l’assistent i de si es connecta amb un CRM. Donem una xifra concreta després del diagnòstic inicial, que és gratuït i no compromet a res. Desconfia de qui et doni un preu abans de saber quin programa fas servir.
Quant es tarda a desenvolupar-lo i implantar-lo?+
El desenvolupament i la posada en marxa solen portar unes setmanes, i el factor que més influeix és la integració amb l’agenda: sense ella el termini és curt, amb ella depèn del teu programa. A això cal sumar un període d’ajust amb converses reals, perquè les primeres setmanes són les que corregeixen el que l’assistent no va saber respondre.
Compleix el RGPD?+
L’assistent es configura per demanar només l’imprescindible per agendar, no per recollir informació sensible per xat. Com qualsevol proveïdor que tracti dades per compte teu, es signa el contracte d’encarregat del tractament. Si el teu negoci treballa amb dades de categoria especial, com les de salut, el disseny s’ajusta a això i ho revisem amb la teva assessoria en protecció de dades abans d’arrencar.
Substitueix la persona que atén?+
No, i no t’ho hauries de plantejar així. Cobreix el que el teu equip no pot cobrir: les nits, els caps de setmana i els moments en què ja està atenent una altra persona. A la pràctica li lleva de sobre les preguntes repetides perquè tingui temps d’atendre bé qui té davant.
I si algú escriu amb una urgència?+
L’assistent detecta senyals d’urgència i canvia de comportament: deixa d’intentar agendar com en un cas normal i deriva immediatament al canal que hagis definit, sigui un telèfon directe, un avís a l’equip o el protocol que tingueu per a això.
Parla només en català?+
El chatbot es pot configurar per respondre en català, castellà o anglès, o detectar l’idioma automàticament. Útil per a negocis en zones turístiques o amb clients internacionals.
Què passa si li fan una pregunta que no sap respondre?+
El sistema detecta quan la conversa supera les seves capacitats i la deriva cap a l’equip humà, per correu, WhatsApp o telèfon. El chatbot no s’inventa respostes: si no ho sap, reconeix el límit i passa el contacte.
Com s’instal·la a la meva web?+
La instal·lació és un fragment de codi que s’afegeix a la teva web. És compatible amb qualsevol CMS (WordPress, Webflow, webs personalitzades) sense canviar el disseny ni l’estructura de la pàgina.
Breu · Gratuït · Sense compromís